Respaldo, calidad y precisión
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Tu tranquilidad es nuestro repuesto más importante
En Narváez Autopartes eliminamos la incertidumbre para que cada conductor tome decisiones seguras, sin perder tiempo ni dinero.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD, TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Narváez Autopartes, tienda online dedicada a la venta de repuestos, accesorios y lujos para vehículos. Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
Narváez Autopartes opera en Colombia y realiza envíos desde la ciudad de Ibagué, Tolima, a todo el territorio nacional.
Nuestros productos incluyen:
Repuestos para vehículos
Accesorios automotrices
Lujos para vehículos
Herramientas automotrices
Productos de mantenimiento automotriz
Al realizar una compra, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estas políticas.
2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
2.1 Información que recopilamos
Podemos recopilar la siguiente información:
Nombre completo
Número de identificación
Dirección de envío
Número de teléfono
Correo electrónico
Información de pago
Historial de compras
2.2 Uso de la información
La información será utilizada para:
Procesar pedidos
Realizar envíos
Atención al cliente
Garantías y devoluciones
Envío de promociones
Prevención de fraudes
2.3 Protección de datos personales
Narváez Autopartes cumple con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales en Colombia. La información será tratada con confidencialidad y seguridad.
No compartimos información con terceros, excepto cuando sea necesario para:
Empresas transportadoras
Procesamiento de pagos
Cumplimiento legal
3. CONDICIONES DE COMPRA
3.1 Disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de no disponibilidad, el cliente podrá:
Cambiar el producto
Solicitar reembolso
3.2 Precios
Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos aplicables.
Narváez Autopartes se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso.
3.3 Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá confirmación vía WhatsApp, correo electrónico o mensaje.
4. POLÍTICA DE ENVÍOS
4.1 Cobertura
Realizamos envíos desde Ibagué, Tolima a toda Colombia.
4.2 Tiempos de entrega
Ibagué: 1 a 2 días hábiles
Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
Municipios alejados: 3 a 8 días hábiles
4.3 Métodos de entrega
Envío nacional por transportadora
Pago contra entrega (solo Ibagué)
Recoger en bodega (Ibagué)
4.4 Retrasos
Narváez Autopartes no se hace responsable por retrasos ocasionados por:
Transportadoras
Clima
Situaciones externas
5. POLÍTICA DE GARANTÍA
5.1 Tiempo de garantía
El tiempo de garantía será independiente para cada producto y estará especificado en la descripción del mismo dentro del sitio web.
5.2 La garantía no aplica cuando:
Instalación incorrecta
Manipulación indebida
Daños por mal uso
Desgaste natural del producto
Golpes o accidentes
5.3 Proceso de garantía
Para solicitar garantía:
Contactar al servicio al cliente
Enviar evidencia (foto o video)
Enviar factura o comprobante de compra
El producto será evaluado antes de aprobar la garantía.
6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
6.1 Cambios
Los cambios se aceptan dentro de los 5 días hábiles después de recibir el producto.
Condiciones:
Producto sin uso
Empaque original
Factura o comprobante
6.2 Devoluciones
Aplica cuando:
Producto defectuoso
Producto incorrecto
Producto dañado
6.3 Costos de envío
Error de la empresa: Narváez Autopartes asume costos
Error del cliente: Cliente asume costos
7. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Los reembolsos aplican cuando:
Producto defectuoso
No disponibilidad del producto
Cancelación aprobada
Tiempo de reembolso:
5 a 10 días hábiles
Método de reembolso:
Transferencia bancaria
Medio de pago original
8. CANCELACIONES
Los pedidos pueden cancelarse antes del envío.
Una vez enviado el producto, aplicará la política de devoluciones.
9. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente debe:
Verificar compatibilidad del repuesto
Proporcionar datos correctos
Revisar el producto al recibirlo
10. RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA
Narváez Autopartes se compromete a:
Entregar productos en buen estado
Cumplir tiempos de envío
Brindar soporte al cliente
11. PREGUNTAS FRECUENTES
¿Los productos son nuevos?
Sí, todos los productos son nuevos y de calidad.
¿Realizan envíos a toda Colombia?
Sí, enviamos desde Ibagué a todo el país.
¿Puedo pagar contra entrega?
Sí, solo disponible en la ciudad de Ibagué.
¿Puedo recoger el producto?
Sí, puedes recoger en nuestra bodega en Ibagué.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos los productos cuentan con garantía. El tiempo de garantía se especifica en la descripción de cada producto.
12. QUEJAS Y RECLAMOS
Para quejas o reclamos puedes contactarnos por:
Correo electrónico
Redes sociales
Tiempo de respuesta:
Máximo 48 horas hábiles.
13. MODIFICACIÓN DE POLÍTICAS
Narváez Autopartes se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento.
14. CONTACTO
Narváez Autopartes
Ubicación: Ibagué, Tolima
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +57 315 052 0302
15. ACEPTACIÓN
Al utilizar este sitio web, el usuario acepta estos términos y condiciones.
Narváez Autopartes - Repuestos y accesorios automotrices de confianza
HORARIO DE ATENCIÓN:
Lunes a Sábado: 9:00 am - 6:00 pm
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Copyright 2026. NARVAEZ AUTOPARTES. Todos los derechos resevados.
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